maxdome ist seit Jahren deutschlandweit für ein vollkommenes und reichhaltiges Angebot an verschiedenen Filmen und Serien bekannt. Doch kann der Anbieter tatsächlich halten, was uns die Werbung verspricht? Und handelt es sich bei maxdome überhaupt um ein echtes, seriöses und professionelles Unternehmen, das den Kundinnen und Kunden nicht nur das Geld aus der Tasche ziehen will? Wir von unserioes.info haben uns schlau gemacht und können nun einen umfangreichen Testbericht geben.

Vorteile und Nachteile von maxdome

  • Überaus reichhaltige Auswahl
  • Unterstützung vieler verschiedener Geräte
  • Sowohl Flatrate-Möglichkeit als auch Einzelabruf möglich
  • Kundenservice ausbaufähig

Unsere Erfahrungen im Überblick

maxdome ist ein Projekt der ProSiebenSat.1 Media SE und gehört damit, der Name sagt eigentlich schon alles, zum Unternehmen der Fernsehsender Sat. 1, ProSieben und Kabel 1. An den Start gegangen ist maxdome bereits 2006 und gilt damit nahezu als erster Video on Demand Anbieter im deutschsprachigen Raum. Die eigentliche Idee stammte allerdings von Kirch New Media. Die Kirch-Gruppe hatte geplant, ein solches Portal zur Unterhaltung aufzubauen und dort unter anderem Fußballspiele direkt live zu streamen. Aufgrund von Finanzierungsschwierigkeiten und technischer Ansprüche war es jedoch nicht gelungen, das Projekt wirklich an den Start zu bringen. Der Markt war damals nicht reif für ein solches Projekt. Erst als sich ProSiebenSat.1. Media SE dem Programm annahm und weitere Verbesserungen einführt sowie mit einem Partner beteiligt war konnten Erfolge erzielt werden die dazu führten, dass am Ende ein komplett eigenständiges Projekt am Laufen gehalten werden kann.

Zur ProSiebenSat.1 Media SE bleibt uns eigentlich nicht viel zu sagen. Der Name spricht im Grunde für sich. Darauf basiert das Angebot, auch wenn es sich natürlich um ein eigenständiges Projekt mit eigenen Mitarbeitern handelt. Dennoch ist die Nähe zum Mutterkonzern deutlich. ProSiebenSat.1 Media SE wird es hier nicht wagen, durch betrügerische Absichten und unseriöses Verhalten Scham auf sich zu ziehen.

Die enge Verbindung zum ProSieben, Sat. 1, Kabel eins und weiteren Sendern der Sparte sorgt natürlich dafür, dass besonders viele Inhalte aus diesem Bereich angeboten werden. Eigenproduktionen der Sender sind so ebenfalls verfügbar wie Inhalte der Online-Mediatheken der Sender, die ja meist sowieso bereits komplett umsonst sind. Hier werden auch oft Live-Streams zum laufenden Programm gesendet. Wir möchten hier aber noch einmal deutlich zu den Angeboten von myspass unterscheiden. Dort beispielsweise gibt es Produktionen, die aus eigenem Hause stammen. Dazu zählen TV Total, Stromberg und Pastewka. Dass diese Serien auch bei maxdome dauerhaft im Angebot sind ist nicht unbedingt gesichert.

Check: Betrug oder seriös?

Unsere Einschätzung, ob maxdome Betrug und Abzocke oder seriös ist, fällt deshalb auch kurz und einfach aus: Ja, bei maxdome handelt es sich um einen seriösen Anbieter. Wir haben zur Sicherheit noch einmal einige Nachforschungen im World Wide Web angestellt und uns eingelesen, was andere Kundinnen und Kunden vom Anbieter halten. Überraschenderweise hat es bereits eine Sammlung von Negativaspekten und schlechten Erfahrungen gegeben. Diese haben wir genau untersucht und müssen festhalten, dass kein eindeutiges Muster dieser Beschwerden erkennbar ist. Wir gehen deshalb nicht davon aus, dass dort auf dreiste Art und Weise betrogen wird. Es gibt lediglich Einzelfälle, von denen wenige der Kundinnen und Kunden betroffen sind und ei sich bei direktem Kontakt zum Kundensupport mit Sicherheit auch schnell lösen lassen.

Angebotsumfang von maxdome

Nach eigenen Angaben des Unternehmens gibt es bei maxdome mittlerweile über 60.000 verschiedene Videos. Dazu zählen Folgen von Serien, Filme sowie kleinere Videos, die in keine der beiden Kategorien eingeordnet werden können. Einige Hinweise zum Repertoire haben wir bereits im vorangegangenen Teil gegeben. Grundsätzlich werden Videoinhalte der Bereiche Dokumentationen, Zeichentrick, Comedy, Filme, Serien, Sport und Musik angeboten. Wir finden, dass maxdome hier ein sehr ausgewogenes Angebot hat. Allerdings gibt es auch einige Videos, die wir eher als unterklassig bezeichnen würden. Beim Durchschauen des Angebots machen diese einen eher schlechten Eindruck, auch wenn sich vielleicht noch einige wenige Zuschauerinnen und Zuschauer für diese älteren und verstaubten Serien und Filme interessieren. maxdome wirkt manchmal, als sei einfach alles aufgenommen worden, wozu Lizenzen bekommen werden konnten.

Das Angebot basiert grundsätzlich auf zwei Säulen. Zum einen bietet maxdome eine Flatrate an, mit der eine Reihe von Filmen und Serien einfach auf Abruf und vollkommen kostenlos geschaut werden können. Darüber hinaus hat maxdome aber auch einige Filme und Serien, die nur per Einzelabruf verfügbar sind. Dabei muss der Kunde dann für das einmalige Ansehen oder einen Zeitraum, in welchem diese Inhalte freigeschaltet sind, bezahlen. Das Prinzip ist bereits von anderen Video on Demand Anbietern wie Amazon Instant Video bekannt. Grundsätzlich finden wir es positiv, dass neben den kostenlosen Inhalten auch weitere Möglichkeiten verfügbar sind, die dann eben bezahlt werden müssen. Als Abonnent macht es aber oftmals keinen Spaß, maxdome zu durchsuchen. Interessante Serien sind dann sowieso meistens nur im Einzelabruf verfügbar, so scheint es zumindest. Ebenfalls Kritik gibt es an diesem System von einigen Kundinnen und Kunden. Sie schauten lange ihre Lieblingsserien online, die in der Flatrate inklusive waren, wie zum Beispiel die wöchentlichen Top-10 Folgen, wo in jeder Folge ein Anbieter gekürt wird, welcher sich als bestes Online Casino bezeichnen darf. Plötzlich und ohne Vorankündigung entschied sich maxdome dann aber, diese Inhalte nur noch im Einzelabruf verfügbar zu machen. Das Abonnement lohnt sich dann für einige Kundinnen und Kunden schlicht nicht mehr. Hier gibt es unserer Meinung nach Verbesserungsbedarf.

Bonus, Promotions und Events

Wie von Video on Demand Anbietern gewohnt beginnt auch maxdome damit, Kundinnen und Kunden über einen kostenlosen Monat zu ködern. Sie können sich also vollkommen risikofrei registrieren und den Account anlegen. Die ersten 30 Tage haben Sie dann die Möglichkeit, das Video on Demand Angebot kostenlos zu nutzen, Gefällt es Ihnen und Sie kündigen nicht läuft der Account einfach weiter. Dann wird Ihnen auch in jedem weiteren Monat das entsprechende Geld abgebucht. Diese Testphase empfinden wir grundsätzlich als sehr fair, ist im Video on Demand Bereich aber absolut nichts Neues.

Preise und Bezahlmöglichkeiten

Bei maxdome muss nicht unbedingt eine Flatrate gekauft werden. Es reicht auch, einfach einen Account zu erstellen und mit diesem dann lediglich Filme im Einzelabruf zu schauen und zu bezahlen. Die Preise für Serien und Filme sind dann sehr unterschiedlich. Serienfolgen können geringgepreist sein. Wir nehmen als Basiswert allerdings die Kosten pro View von aktuellen Filmen. Hier fordert maxdome von seinen Kundinnen und Kunden Preise ab 3,99 Euro. Nach unseren Erfahrungen können diese Kosten aber noch ein wenig höher ausfallen, je nach Genre und Bekanntheit des Filmes. Zur Einordnung der Preise im Einzelabruf: Sie sind fair, aber nicht zwangsläufig die niedrigsten am Markt. Es gibt eine Reihe anderer Anbieter, die bereits deutlich niedrigere Angebote in petto haben. Deshalb vergeben wir für maxdome hier nur durchschnittliche Noten.

Bei maxdome ist es darüber hinaus auch möglich, Filme legal herunterzuladen und einfach so oft anzusehen, wie es beliebt. Dafür wiederum werden deutlich höhere Preise verlangt, die schon fast mit dem Online-Kauf einer DVD oder Blue-Ray vergleichbar sind. Für den Download eines aktuellen Filmes fordert maxdome Preise ab 13,99 Euro. Das finden wir ein wenig zu hoch. Zusätzlich werden hier wie auch im Einzelabruf noch einmal deutlich höhere Preise veranschlagt, wenn wir einen Film oder eine Serie in HD sehen möchten. Insgesamt ist maxdome damit preislich leicht überdurchschnittlich angesetzt.

Kern des Video on Demand Angebots von maxdome ist aber die Flatrate. Sie ist für überraschend günstige 7,99 Euro pro Monat zu erwerben und gilt dann für einen Monat. Kündigen können Kundinnen und Kunden innerhalb von 14 Tagen, sodass das Abo bereits zum nächsten Monat nicht mehr läuft. Die Auswahl finden wir im Abonnement von maxdome allerdings eingeschränkt. Es gibt Anbieter, bei denen grundsätzlich mehr Inhalt kostenlos verfügbar ist.

Sicherheit und Stabilität

maxdome selbst schreibt, dass als allgemeine technische Voraussetzung eine Internetverbindung mit mindestens 2 MBit pro Sekunde erforderlich ist. Dies liegt in der heutigen Zeit eigentlich im durchschnittlichen Bereich. Zumindest Bewohnerinnen und Bewohner von größeren Städten wird das Angebot dadurch also schon einmal nicht vorenthalten. Sollte per HD gestreamt werden ist allerdings laut den Betreibern eine Datenverbindung von mindestens 6 MBit pro Sekunde notwendig. Überraschenderweise sind diese Werte nicht bei allen Video on Demand Anbietern gleich. Es gibt Unterschiede, die wohl einem jeweiligen genutzten Programm für die Übertragung zu schulden sind. Deshalb können wir den direkten Video on Demand Vergleich anführen und müssen feststellen, dass die Hinweise zur Datenübertragung grundsätzlich eher im höheren Bereich sind. Hinzu kommt, dass für Ultra HD-Videos eine Internetverbindung mit mindestens 25 MBit pro Sekunde erfordert wird.

Support und Kundendienst

Doch ein wenig enttäuscht sind wir bei maxdome von den Supportmöglichkeiten. Es gibt lediglich die Möglichkeit, Mitarbeitern des Unternehmens eine Email zukommen zu lassen. Auf einen Live-Chat sowie eine Telefonnummer müssen wir leider verzichten. Dafür wurde uns auf unsere Testemail schnell und ausführlich geantwortet. unser Problem konnte schnell gelöst werden. Der Kundensupport an sich bekommt von uns eine hohe Bewertung, die Kontaktmöglichkeiten zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern werden dafür eher schlecht bewertet.

Benutzerfreundlichkeit der Webseite

Für die Registrierung empfehlen wir in jedem Fall die Webseite. Über App war es für uns sehr schwer, einen Account zu erstellen. Social Login ist ebenfalls nicht möglich. Das Registrieren über die Webseite funktioniert aber ohne Probleme. Anschließend haben Sie bereits alle Möglichkeiten, sich Filme und Serien nach Wunsch frei Haus anzusehen. Dazu wird der Microsoft Silverlight Player benötigt.

Besonders gefällt uns an maxdome die klare Struktur der Webseite. Wir finden alle Einstellungen schnell und können problemlos nach Serien und Filmen suchen. Auf der Webseite finden sich Kundinnen und Kunden gut zurecht, sie ist intuitiv zu bedienen. Filmtipps und Vorschläge zum Angebot machen es auch für Kundinnen und Kunden ohne direktes und konkretes Interesse an einem Video möglich, schnell das passende zu finden. Darüber hinaus gibt es Kategorien wie beispielsweise „meistgesehene Filme“ oder auch die Ordnung nach Darstellern und Genre. Auch hier gibt es immer Neues zu entdecken. Die Suchfunktion und die Webseite bewerten wir deshalb mit voller Punktzahl.

Übertragungsmöglichkeiten

An Übertragungsmöglichkeiten mangelt es bei maxdome nicht. Das Unternehmen hat sich scheinbar sehr bemüht, die App auf nahezu allen Konsolen und TV-Geräten unterzubringen, wo es möglich war. Auf der PS3 zum Beispiel gab es ab 2012 bereits eine downloadbare App. Auf der PS4 ist diese sogar schon vorinstalliert. Selbiges zeigt sich auch bei einigen Smart-TVs. Bedient werden hier vor allem die Geräte von LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Toshiba, TechniSat, Grundig, Sharp und sogar Loewe.

Leider sehr spät kam die Android-App heraus. Sie ist erst seit Ende 2014 auf dem Markt. Seither können Kundinnen und Kunden ihre Filme und Serien auch auf mobilen Geräten mit Android Betriebssystem schauen. Apps für iOS (iPod, iPhone und iPad) sowie für Windows Phone und das Kindle Fire gibt es sowieso bereits seit einiger Zeit. Besonders an den mobilen Geräten und Apps ist, dass Nutzerinnen und Nutzer die Videos darüber sogar downloaden und später offline ansehen können. Das ist hier ansonsten ausdrücklich nicht der Fall.

Ebenfalls möglich ist das Schauen der maxdome Inhalte über Set-Top Boxen wie TechniSat, VideoWeb, alle Geräte von Humax und WD. Darüber hinaus ermöglichen auch Blue-Ray Player die Nutzung der jeweiligen Apps. Die unterstützten Geräte werden laufend erweitert. Hier ist maxdome ein positiver Vorreiter in der Branche. Kaum ein Video on Demand Anbieter ist so omnipräsent.

Fazit

maxdome ist als erster größerer deutscher Video on Demand Anbieter vielen Leuten ein Begriff. Unser Test auf Seriosität hat ein äußerst positives Fazit gegenüber dem Provider zutage gefördert: wir vertrauen der Professionalität und Zuverlässigkeit vollkommen. Es handelt sich um ein Angebot der ProSiebenSat.1. Media SE, was bereits für eine grundlegende Zuverlässigkeit spricht.

Auch das Gesamtangebot kann sich sehen lassen. Es gibt über 60.000 Videos, die online verfügbar sind. Neben einem gewöhnlichen Flatrate Abonnement haben Kundinnen und Kunden auch die Möglichkeit, Filme und Serien im Einzelabruf zu streamen oder zu kaufen. Dadurch ist die Fülle grundsätzlich sehr hoch. Ein wenig schade finden wir allerdings die teils hohen Preise für den Einzelabruf und den Download. Hier sollte maxdome noch einmal nachbessern oder beispielsweise mehr Serien und Filme in das Flatrate-Angebot aufnehmen, welches es schon für 7,99 Euro im Monat gibt. Für alle Unentschlossenen: maxdome gibt Ihnen die Möglichkeit, das Angebot erst einmal 30 Tage kostenlos zu testen, bevor Sie in einen kostenpflichtigen Vertrag übergehen. Insgesamt gibt es von uns für maxdome eine dicke Empfehlung.

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